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Política de privacidad

Noticia Solutions · Última actualización: 6 oct 2026

Vigente a partir del 15 de octubre de 2026 · Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo Noticia Solutions Inc. (“Noticia”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege la información en relación con la plataforma Claira y los servicios relacionados (el “Servicio”) y con nuestros sitios web (el “Sitio web”). Noticia es una sociedad de Ontario.

Esta Política de privacidad se aplica a todos los usuarios del Servicio, incluidos los administradores, los usuarios autorizados y los visitantes de claira.to y de los sitios web asociados. Las Secciones 14 a 19 contienen información adicional para las personas que se encuentran en Canadá (incluido Québec), el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, los Estados Unidos, Brasil, México y América Latina, y Australia y Nueva Zelanda.

Nuestro uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio web se explica con más detalle en nuestra Política de cookies y seguimiento. Los residentes de los Estados Unidos también pueden ejercer sus opciones de exclusión voluntaria en nuestra página Sus opciones de privacidad.

Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de privacidad.

1. Alcance

Esta Política de privacidad abarca la información recopilada a través de: la aplicación web de Claira en claira.to; la extensión de Claira para Nuix Discover; las integraciones de Claira en plataformas de terceros; nuestras comunicaciones de soporte, facturación y marketing; nuestros sitios web, incluidos claira.to y sus versiones regionales y de idioma, y support.claira.to; y “Ask Claira”, el asistente conversacional de nuestro Sitio web.

Las organizaciones que se suscriben al Servicio (los “Clientes”) envían documentos y contenido al Servicio para su revisión. Tratamos ese contenido por cuenta del Cliente, según se describe en la Sección 4.

Esta Política de privacidad no abarca los sitios web, plataformas o servicios de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde el Servicio o que estén integrados con él. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de cuenta y de contacto. Cuando se crea una cuenta de Cliente o se habilita a un usuario, podemos recopilar: nombre, dirección de correo electrónico y cargo; nombre de la organización y dirección de facturación; número de teléfono (si se proporciona); y credenciales de la cuenta y tokens de autenticación.

2.2 Información de facturación. Recopilamos los datos de facturación necesarios para procesar los pagos, incluidos el nombre y la dirección del contacto de facturación y los datos del método de pago (que procesa y almacena nuestro procesador de pagos externo; no almacenamos números completos de tarjetas de crédito).

2.3 Datos de uso. Recopilamos automáticamente información sobre cómo se accede al Servicio y cómo se utiliza, incluidos: eventos de activación y desactivación de casos; volúmenes de procesamiento de documentos y consumo de créditos; patrones y frecuencia de uso de las funciones; marcas de tiempo y duración de las sesiones; tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y dirección IP; y registros de errores y datos de rendimiento.

2.4 Datos del Cliente (documentos y contenido). Los Clientes pueden enviar documentos y contenido al Servicio para su revisión y análisis asistidos por IA. Nuestro manejo de los Datos del Cliente se rige por los principios estrictos descritos en la Sección 4 más adelante. Los Datos del Cliente se tratan únicamente para prestar el Servicio y no se conservan, almacenan ni utilizan para ningún otro fin.

2.5 Comunicaciones. Recopilamos la información que usted proporciona cuando se comunica con nuestro equipo de soporte, responde encuestas o se comunica con nosotros por cualquier canal.

2.6 Formularios del Sitio web, registros, reservas de demostraciones y boletín. Cuando usted envía un formulario en el Sitio web, como una solicitud de un caso de demostración, una solicitud de visita presencial, una consulta de socios o una solicitud para unirse a nuestra lista de espera de MCP, recopilamos la información que usted ingresa, como su nombre, dirección de correo electrónico profesional, organización, cargo, país y mensaje. Los envíos de formularios son procesados por Formspree (Estados Unidos), un servicio de procesamiento de formularios que los entrega a nuestro equipo por correo electrónico. Cuando usted se registra en Claira en el Sitio web, con Google, con Microsoft o con su correo electrónico profesional, recopilamos su dirección de correo electrónico, su nombre tal como lo proporciona su cuenta de Google o de Microsoft, la región de residencia de datos que elige y si ya utiliza Nuix Discover, y los conservamos en nuestra propia base de datos de registros en Google Cloud, en Montreal, Canadá. Cuando usted reserva una demostración, recopilamos la fecha y la hora que elige y cualquier detalle que proporcione con su reserva, y la programamos a través de Calendly (Estados Unidos). Cuando nos pide que le enviemos por correo electrónico el memorando de una página de nuestra página de inicio, lo redactamos a partir de las cifras que usted ingresó y lo enviamos a través de Loops (Estados Unidos). Cuando usted se suscribe a nuestro boletín, su dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que decida proporcionar se envían a Loops (Estados Unidos), la plataforma de correo electrónico que utilizamos para enviar boletines, junto con información sobre cuándo y dónde se suscribió.

También registramos cada una de estas solicitudes, registros, reservas y suscripciones en HubSpot (Estados Unidos), la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que utilizamos para gestionar consultas y relaciones comerciales. Junto con ellas registramos la página del Sitio web que usted utilizó, la versión regional y de idioma del Sitio web y, cuando lo sabemos, cómo llegó su visita al Sitio web: el sitio web de referencia, las etiquetas de campaña del enlace que siguió y si llegó desde uno de nuestros anuncios. Si usted permite las tecnologías de marketing, su navegador conserva esa información mientras la pestaña esté abierta, y enviamos a HubSpot su identificador de cookie con su solicitud para que HubSpot pueda vincular con su registro de contacto las visitas que registró su código de seguimiento. En el caso de un memorando, registramos las cifras que usted ingresó, pero no el nombre del asunto.

2.7 Ask Claira. Nuestro Sitio web ofrece “Ask Claira”, un chatbot impulsado por IA que responde preguntas sobre Claira. Ask Claira es proporcionado por Chatbase (Estados Unidos) y está insertado únicamente en nuestra página de chat. Cuando usted lo utiliza, el contenido de su conversación (sus mensajes y las respuestas del chatbot) y la información técnica sobre la sesión, como su dirección IP y tipo de navegador, son recopilados y tratados por Chatbase y por el proveedor de modelos de lenguaje de gran tamaño que Chatbase utiliza para generar las respuestas. Chatbase almacena un identificador aleatorio en su navegador para mantener unida su conversación y puede almacenar otra información dentro del chatbot (consulte nuestra Política de cookies y seguimiento). Para que Ask Claira pueda responder según la versión regional y de idioma del Sitio web que usted está viendo, le indicamos a Chatbase el mercado, el idioma, la moneda y la región de residencia de datos de esa versión; esto no es información sobre usted. Si usted decide proporcionar datos de contacto en el chat, por ejemplo, para que nuestro equipo se comunique con usted, esos datos pueden transmitirse a HubSpot como un cliente potencial (lead) de ventas para que podamos darle seguimiento. Ask Claira es un asistente automatizado: sus respuestas pueden ser incompletas o inexactas y no constituyen asesoramiento jurídico. No ingrese en el chat información confidencial, información de clientes o de casos, ni datos personales sensibles.

2.8 Datos técnicos del Sitio web. Cuando usted visita el Sitio web, nuestro proveedor de alojamiento recibe automáticamente la información técnica que su navegador envía con cada solicitud, como su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, página de referencia, las páginas solicitadas y la fecha y hora de la solicitud. Utilizamos su dirección IP para determinar su país aproximado (y, cuando esté disponible, su región) a fin de sugerirle una versión regional del Sitio web y aplicar el modelo de consentimiento de cookies que corresponda. No almacenamos su dirección IP en su registro de consentimiento.

2.9 Cookies y tecnologías de seguimiento. Nuestros sitios web y nuestra aplicación web pueden utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para autenticar a los usuarios y mantener las sesiones, recordar preferencias y configuraciones (como la región y el idioma que usted elija y sus opciones de cookies), analizar el tráfico y los patrones de uso, medir la eficacia de nuestro marketing y apoyar la seguridad y la prevención del fraude. En el Sitio web, estas incluyen:

  • Cookies estrictamente necesarias que establecemos para recordar sus opciones de cookies y la región y el idioma que usted elija;
  • Tecnologías de analítica: Google Analytics 4 (Google LLC), que mide cómo se utiliza el Sitio web, y Microsoft Clarity (Microsoft Corporation), que genera mapas de calor y reproducciones de sesiones que muestran cómo los visitantes hacen clic, se desplazan y navegan por nuestras páginas;
  • Tecnologías de marketing: el código de seguimiento de HubSpot (HubSpot, Inc.), que registra las visitas al Sitio web y puede vincularlas con un registro de contacto si usted envía un formulario; el rastreador de sitios web de Apollo.io, que identifica la organización asociada con la dirección IP de un visitante y agrega información a nivel de empresa (firmográfica); la etiqueta LinkedIn Insight Tag, que mide las conversiones de nuestra publicidad en LinkedIn y nos ayuda a crear públicos publicitarios; y Google Ads (Google LLC), que hace lo mismo con nuestra publicidad en Google.

Las tecnologías de analítica y de marketing se utilizan únicamente de conformidad con sus opciones, según se describe en nuestra Política de cookies y seguimiento. Algunas páginas también incluyen contenido insertado de terceros que pueden utilizar sus propias cookies o el almacenamiento del navegador: videos de YouTube, que solo se cargan cuando usted presiona reproducir; y el chatbot Ask Claira (Chatbase), únicamente en nuestra página de chat. Puede cambiar sus opciones en cualquier momento mediante “Preferencias de cookies”, en el pie de página del Sitio web. También puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio web o del Servicio.

2.10 Información procedente de otras fuentes. Podemos recibir información sobre usted de: su organización, cuando un administrador del Cliente lo habilita como usuario autorizado; Apollo.io, que proporciona información a nivel de empresa (como el nombre, el sector, el tamaño y la ubicación de la empresa) sobre las organizaciones cuyas redes se utilizan para visitar nuestro Sitio web, si las tecnologías de marketing están habilitadas; LinkedIn, que nos proporciona informes agregados sobre el rendimiento y los públicos de nuestra publicidad (LinkedIn no nos identifica a los miembros individuales); y HubSpot, que puede asociar la actividad en el Sitio web registrada por su cookie de seguimiento con su registro de contacto después de que usted envía un formulario.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines: prestar, operar y mantener el Servicio; procesar transacciones y enviar comunicaciones relacionadas con la facturación; autenticar a los usuarios y gestionar las cuentas; brindar atención al cliente; supervisar el uso con fines de facturación, planificación de la capacidad y mejora del servicio; generar análisis y evaluaciones comparativas agregados y anonimizados (que nunca incluyen Datos del Cliente ni información que pueda identificar a un Cliente o a sus clientes); comunicar actualizaciones del producto, nuevas funciones y avisos relacionados con el servicio; enviar comunicaciones de marketing y promocionales (con la posibilidad de excluirse); hacer cumplir nuestros Términos de uso y proteger la seguridad del Servicio; y cumplir con la ley aplicable y responder a solicitudes legítimas.

En relación con el Sitio web, también utilizamos la información para: operar el Sitio web y recordar su región, su idioma y sus opciones de cookies; responder a consultas, solicitudes de demostraciones y de visitas presenciales, consultas de socios, inscripciones en la lista de espera, reservas de demostraciones y solicitudes realizadas a través de Ask Claira, y dar seguimiento a los clientes potenciales; proporcionar el asistente Ask Claira y revisar las conversaciones para mejorar sus respuestas y el contenido de nuestro Sitio web; medir y analizar cómo se utiliza el Sitio web y mejorarlo; medir la eficacia de nuestra publicidad, identificar a las organizaciones que visitan nuestro Sitio web y mostrar nuestra publicidad a públicos relevantes en LinkedIn y Google; y conservar registros de los consentimientos y de las opciones de privacidad.

Enviamos correos electrónicos de marketing únicamente con su consentimiento expreso, según lo exigen la Ley Canadiense Antispam (Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL) y otras leyes aplicables, y todos los correos electrónicos de marketing incluyen un enlace para cancelar la suscripción.

No tomamos decisiones sobre usted basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o que lo afecten de manera similarmente significativa.

4. Datos del Cliente: tratamiento, conservación y seguridad

4.1 El contenido de los documentos y los resultados no se conservan. Los Datos del Cliente enviados para su revisión por IA se procesan en tiempo real. Los documentos se transmiten al modelo de IA, se genera una respuesta y el resultado se escribe en el entorno del Cliente. Noticia no conserva ninguna copia del contenido de los documentos ni del resultado una vez finalizado el procesamiento, y no indexa ninguno de los dos. Durante una revisión masiva de gran tamaño, las instrucciones que el Cliente redactó para esa revisión (nunca los documentos) pueden mantenerse con el proveedor del modelo, cifradas y en la región del Cliente, hasta que termine la revisión y como máximo una hora después de su último uso.

Algunas funciones existen para que los usuarios puedan conservar su trabajo, y conservan lo que un usuario crea con ellas: las conversaciones de Agent Mode y los archivos adjuntos a ellas; los Insights, el Case Context y las evaluaciones tempranas del caso que un usuario genera, junto con los valores de campo o las estadísticas a partir de los cuales se generaron; los prompts que un usuario redacta; y los comentarios que un usuario envía sobre una respuesta. Noticia almacena este contenido en la región del Cliente y lo elimina después de que el usuario lo elimine o cuando el Cliente elimine los datos del caso. El artículo Privacy and Security del centro de ayuda de Claira (en inglés) indica qué conserva cada función.

Los metadatos operativos, incluidos los registros de facturación, el historial de análisis y los datos de configuración, se almacenan en la medida necesaria para operar el Servicio.

4.2 Sin entrenamiento de modelos. Los Datos del Cliente nunca se utilizan para entrenar, ajustar (fine-tuning), volver a entrenar ni mejorar de ningún otro modo ningún modelo de aprendizaje automático o de IA. Cada interacción de procesamiento es efímera y aislada.

4.3 Sin usos secundarios. Los Datos del Cliente no se utilizan para análisis, evaluaciones comparativas, desarrollo de productos ni ningún otro fin que no sea prestar el Servicio al Cliente que los envió.

4.4 Residencia de los datos e infraestructura. Los Clientes eligen dónde trata el Servicio sus Datos del Cliente: Canadá, los Estados Unidos, el Reino Unido, la Unión Europea, Brasil o Australia. Los Clientes del Reino Unido pueden elegir el Reino Unido o la Unión Europea. Los Datos del Cliente enviados para su revisión por IA se tratan en la región seleccionada por el Cliente. Los Datos del Cliente en tránsito se cifran mediante protocolos estándar del sector (TLS 1.2 o superior). Para los Clientes que acceden al Servicio a través de Nuix Discover, las políticas de seguridad de documentos del entorno Nuix del Cliente siguen siendo aplicables.

4.5 Subencargados del tratamiento. Los Datos del Cliente pueden ser tratados por proveedores externos de infraestructura y de modelos en la medida necesaria para prestar el Servicio. Estos subencargados del tratamiento están obligados contractualmente a cumplir obligaciones de confidencialidad y de protección de datos compatibles con esta Política de privacidad. Noticia selecciona subencargados del tratamiento que ofrecen cero retención de datos y que no entrenan modelos con los datos introducidos por los clientes. Hay una lista actualizada de subencargados del tratamiento disponible a solicitud.

4.6 Nuestra función. Cuando tratamos Datos del Cliente, actuamos por cuenta del Cliente, como su proveedor de servicios (un “encargado del tratamiento” conforme a algunas leyes). El Cliente decide qué Datos del Cliente envía y es responsable de sus propias obligaciones frente a las personas cuya información figura en ellos. Si sus datos personales están contenidos en documentos enviados por un Cliente y usted desea ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con ese Cliente. Asistiremos al Cliente según lo exijan la ley aplicable y nuestro contrato con él. Respecto de todos los demás datos personales descritos en esta Política de privacidad, como la información del Sitio web, de la cuenta, de facturación y de uso, Noticia es la organización responsable (el “responsable del tratamiento” conforme a algunas leyes).

5. Cómo compartimos la información

No vendemos datos personales a cambio de dinero, y nunca vendemos Datos del Cliente ni los utilizamos con fines publicitarios. Sin embargo, si usted permite las tecnologías de marketing en nuestro Sitio web (o, en los Estados Unidos, si no se excluye de ellas), la etiqueta LinkedIn Insight Tag, Google Ads, el rastreador de sitios web de Apollo.io y el código de seguimiento de HubSpot pueden considerarse “compartir” datos personales con fines de publicidad conductual de contexto cruzado y, conforme a algunas leyes estatales de EE. UU., una “venta”. Consulte la Sección 16 y nuestra página Sus opciones de privacidad para excluirse.

Podemos compartir información en las siguientes circunstancias limitadas: con proveedores de servicios y subencargados del tratamiento que desempeñan funciones por cuenta nuestra (procesamiento de pagos, alojamiento, procesamiento de formularios, gestión de relaciones con los clientes, programación de reuniones, envío de correos electrónicos, analítica y el chatbot Ask Claira), con sujeción a obligaciones de confidencialidad; con socios de publicidad y marketing, de conformidad con sus opciones de cookies, según se describe en nuestra Política de cookies y seguimiento; con los administradores de la organización del Cliente, que pueden tener visibilidad de la actividad y el uso de la cuenta; para cumplir con la ley, la reglamentación, un proceso judicial o un requerimiento gubernamental exigible que sean aplicables; para hacer cumplir nuestros Términos de uso o proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Noticia, de nuestros usuarios o de otras personas; en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de nuestros activos, en cuyo caso se notificará a los usuarios afectados; y con el consentimiento del Cliente o siguiendo sus instrucciones.

Los principales proveedores de servicios y socios que reciben datos personales en relación con el Sitio web son:

Proveedor Finalidad Ubicación
Google Cloud (Google LLC) Alojamiento del Sitio web, de su sistema de gestión de contenidos y de su base de datos de registros Montreal, Canadá
HubSpot, Inc. CRM (solicitudes, registros, reservas de demostraciones y suscripciones realizados en el Sitio web, y clientes potenciales procedentes de Ask Claira) y código de seguimiento de HubSpot (marketing) Estados Unidos
Calendly, LLC Programación de reservas de demostraciones Estados Unidos
Formspree, Inc. Procesamiento de formularios del Sitio web (formularios de solicitud de caso de demostración, de solicitud de visita presencial, de consultas de socios y de la lista de espera de MCP) Estados Unidos
Loops Suscripciones al boletín y correos electrónicos Estados Unidos
Google LLC Google Analytics 4 (analítica); Google Ads (medición de la publicidad y públicos); YouTube (videos insertados, que solo se cargan cuando usted presiona reproducir) Estados Unidos
Chatbase Chatbot Ask Claira. Las conversaciones también son tratadas por el proveedor de modelos de lenguaje de gran tamaño que utiliza Chatbase Estados Unidos
Microsoft Corporation Microsoft Clarity (analítica, mapas de calor y reproducción de sesiones) Estados Unidos
LinkedIn LinkedIn Insight Tag (medición de la publicidad y públicos) Estados Unidos e Irlanda
Apollo.io Identificación de las organizaciones visitantes (marketing) Estados Unidos

Los proveedores también pueden tratar la información en otras ubicaciones donde ellos o sus subencargados del tratamiento operan. La información sobre los subencargados del tratamiento que tratan los Datos del Cliente está disponible a solicitud (consulte la Sección 4.5).

6. Conservación de los datos

La información de la cuenta y de contacto se conserva mientras dure la relación con el Cliente y durante un período razonable posterior con fines legales y comerciales. Los registros de facturación se conservan según lo exijan las obligaciones fiscales y de información financiera aplicables. Los datos de uso se conservan de forma agregada o anonimizada para análisis y planificación de la capacidad; los datos de uso identificables se conservan durante un período razonable y luego se eliminan. El contenido de los documentos de los Clientes y los resultados de la revisión no se conservan después de su procesamiento, y el contenido que un usuario decide conservar se mantiene hasta que se elimina (consulte la Sección 4.1). Los metadatos operativos, como los registros de facturación, el historial de análisis y la configuración, se conservan en la medida necesaria para operar el Servicio y brindar soporte. Las comunicaciones se conservan durante un período razonable para apoyar la prestación continua del servicio.

Para la información del Sitio web, se aplican los siguientes plazos:

Información Plazo de conservación
Envíos de formularios del Sitio web y registros del CRM En Formspree: 24 meses desde el envío. En nuestro CRM: durante el tiempo necesario para responder a su solicitud y gestionar nuestra relación comercial; los registros de clientes potenciales sin actividad se eliminan o anonimizan 24 meses después de la última interacción
Registros en Claira (base de datos de registros) Sin fecha de finalización fija: son los registros de las personas que se registraron en el Servicio. Eliminamos un registro cuando usted nos lo solicita
Suscripciones al boletín Hasta que usted cancele su suscripción. Después de que usted cancele su suscripción, conservamos su dirección de correo electrónico en una lista de supresión para no volver a enviarle correos electrónicos, y conservamos los registros de su consentimiento durante el tiempo necesario para demostrar el cumplimiento de la CASL y de otras leyes aplicables
Conversaciones de Ask Claira 24 meses. Los datos de contacto enviados a HubSpot siguen el plazo de conservación del CRM indicado anteriormente
Registros de consentimiento (ID de consentimiento aleatorio, opciones, fecha y hora, versión de la política y país o región) 3 años, como prueba del consentimiento
Cookie claira_consent 13 meses
Cookie claira_market 12 meses
Cookies de Google Analytics Hasta 13 meses
Datos de eventos de Google Analytics 2 meses; los informes agregados pueden conservarse durante más tiempo
Datos de Microsoft Clarity 30 días para las grabaciones de sesiones y 13 meses para los mapas de calor
Otras cookies de analítica y de marketing Según se describe en nuestra Política de cookies y seguimiento (hasta aproximadamente 2 años)
Registros del servidor y de seguridad 30 días

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos para que ya no pueda identificarlo.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información que recopilamos y tratamos. Entre ellas se incluyen el cifrado de los datos en tránsito (TLS 1.2+), los controles de acceso y los mecanismos de autenticación, las evaluaciones de seguridad periódicas y la gestión de vulnerabilidades, el registro y la supervisión del acceso a los sistemas de producción, y los procedimientos de respuesta a incidentes.

Si se produce un incidente de seguridad que involucre datos personales, lo notificaremos a las personas afectadas, a los Clientes y a las autoridades reguladoras cuando así lo exija la ley aplicable.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Dónde tratamos la información y transferencias internacionales

8.1 Sitio web. El Sitio web y su sistema de gestión de contenidos están alojados en Google Cloud, en Montreal, Canadá. Algunas de las herramientas que utilizamos en el Sitio web son operadas por proveedores ubicados en los Estados Unidos, según se indica en la Sección 5: HubSpot (CRM y seguimiento de marketing), Calendly (reservas de demostraciones), Formspree (formularios), Loops (boletín y correos de memorandos), Chatbase (el chatbot Ask Claira, que trata las conversaciones en los Estados Unidos junto con su proveedor de modelos de lenguaje de gran tamaño), Google (Google Analytics, Google Ads y YouTube), Microsoft (Clarity), LinkedIn y Apollo.io.

8.2 Servicio. Los Datos del Cliente se tratan en la región seleccionada por el Cliente, según se describe en la Sección 4.4.

8.3 Información de la cuenta, de facturación y de soporte. La información de la cuenta, los datos de facturación, los metadatos operativos y las comunicaciones de soporte son gestionados por Noticia desde Canadá, y pueden acceder a ellos el personal de Noticia en Canadá y nuestros proveedores de servicios.

8.4 Garantías. Cuando los datos personales se transfieren a otra jurisdicción o se accede a ellos desde otra jurisdicción, quedan sujetos a las leyes de esa jurisdicción y pueden ser accesibles para sus tribunales, sus autoridades policiales y sus autoridades de seguridad nacional. Utilizamos medidas contractuales y de otro tipo para exigir a nuestros proveedores de servicios que protejan los datos personales de manera compatible con esta Política de privacidad y con la ley aplicable. Las Secciones 14 a 19 describen las garantías adicionales que se aplican a las transferencias de información sobre personas que se encuentran en determinadas jurisdicciones.

9. Sus derechos y opciones

Según su jurisdicción, usted puede tener derecho a: acceder a los datos personales que tenemos sobre usted; solicitar la corrección de la información inexacta; solicitar la eliminación de sus datos personales, con sujeción a las obligaciones legales y contractuales; oponerse a determinadas actividades de tratamiento o restringirlas; recibir su información en un formato portátil; y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. Las Secciones 14 a 19 describen los derechos disponibles en determinadas jurisdicciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros en support@claira.to. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder, y utilizaremos la información que usted proporcione en una solicitud únicamente para verificar su identidad y responderla. No cobramos ninguna tarifa por las solicitudes, salvo que lo permita la ley aplicable. Si su solicitud se refiere a Datos del Cliente, lo remitiremos al Cliente correspondiente (consulte la Sección 4.6).

Usted también puede:

  • Cambiar sus opciones de cookies en cualquier momento mediante “Preferencias de cookies”, en el pie de página del Sitio web;
  • Cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing mediante el enlace incluido en cualquier correo electrónico de marketing o comunicándose con nosotros; tramitaremos su solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que sigamos enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio y la facturación;
  • Excluirse de la venta o el acto de compartir datos personales y de la publicidad dirigida (Estados Unidos) en nuestra página Sus opciones de privacidad. También respetamos las señales del Control Global de Privacidad (Global Privacy Control, GPC), según se describe en la Sección 16.

Para los Clientes sujetos a la legislación canadiense en materia de privacidad (incluidas la PIPEDA y la Ley 25 de Québec), nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de conformidad con los requisitos aplicables.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad. Si llegamos a saber que hemos recopilado información de un menor de edad, tomaremos medidas para eliminarla sin demora.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad oportunamente. Notificaremos a los usuarios los cambios sustanciales publicando la política actualizada en nuestro sitio web y, cuando corresponda, por correo electrónico. La fecha de “Última actualización” que figura al principio de esta Política de privacidad indica cuándo se modificó por última vez. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye la aceptación de la política actualizada. Cuando la ley aplicable exija su consentimiento para un cambio, se lo solicitaremos.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas en materia de datos, comuníquese con:

Oficial de Privacidad. Lucas Fraser, Director de Tecnología (Chief Technology Officer), es nuestro Oficial de Privacidad (Privacy Officer). Es la persona a cargo de la protección de los datos personales conforme a la legislación de Québec, nuestro Delegado de Protección de Datos a efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y del RGPD del Reino Unido (UK GDPR), y nuestro Delegado de Protección de Datos (Encarregado) conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD). Puede comunicarse con él en support@claira.to, indicando “Attention: Privacy Officer” (atención: Oficial de Privacidad) en el asunto.

13. Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre cómo tratamos los datos personales, comuníquese primero con nuestro Oficial de Privacidad en support@claira.to. Investigaremos y responderemos a todas las reclamaciones.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una consulta sobre privacidad, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada) en https://www.priv.gc.ca o, si corresponde, con la Commission d’accès à l’information du Québec en https://www.cai.gouv.qc.ca. Las personas que se encuentren en otras jurisdicciones también pueden comunicarse con las autoridades indicadas en las Secciones 15 a 19.

14. Canadá (incluido Québec)

14.1 Rendición de cuentas. Noticia es responsable de los datos personales que están bajo su control. Nuestro Oficial de Privacidad, Lucas Fraser, Director de Tecnología, es responsable de nuestro cumplimiento de la Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos (Personal Information Protection and Electronic Documents Act, PIPEDA) y, conforme a la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Québec (Act respecting the protection of personal information in the private sector), modificada por la Ley 25, se le ha delegado la función de persona a cargo de la protección de los datos personales. Puede comunicarse con él en support@claira.to.

14.2 Consentimiento. Obtenemos el consentimiento en una forma adecuada a la sensibilidad de la información y a las circunstancias. Obtenemos el consentimiento expreso para los correos electrónicos de marketing y, en el Sitio web, para las tecnologías de analítica y de marketing. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, con sujeción a restricciones legales o contractuales y a un aviso razonable. Le explicaremos las consecuencias de retirar el consentimiento, por ejemplo, que es posible que ya no podamos prestarle el Servicio si la información es necesaria para prestarlo.

14.3 Acceso y corrección. Usted puede solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted y su corrección si son inexactos o incompletos. Responderemos en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos permita prorrogar este plazo, en cuyo caso se lo informaremos. Si rechazamos una solicitud, le explicaremos el motivo, salvo que la ley nos lo impida, y le informaremos sobre los recursos de que dispone.

14.4 Derechos conforme a la legislación de Québec. Si usted se encuentra en Québec, tiene derecho a:

  • ser informado, en el momento en que se recopila su información, de los fines y los medios de la recopilación, de sus derechos de acceso y rectificación, de su derecho a retirar el consentimiento, de los terceros o las categorías de terceros a los que sea necesario comunicar su información y de la posibilidad de que se comunique fuera de Québec (esta Política de privacidad proporciona esta información);
  • acceder a sus datos personales y obtener su rectificación si son inexactos, incompletos o equívocos, o su eliminación si su recopilación, comunicación o conservación no está autorizada por la ley;
  • retirar su consentimiento a la comunicación o al uso de sus datos personales;
  • recibir los datos personales informatizados recopilados de usted (pero no la información creada o inferida a partir de ellos) en un formato tecnológico estructurado y de uso común, o hacer que se comuniquen a cualquier persona u organismo que usted designe (portabilidad de los datos);
  • pedirnos que dejemos de difundir sus datos personales o que desindexemos cualquier hipervínculo asociado a su nombre que permita acceder a ellos, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley;
  • ser informado cuando una decisión sobre usted se base exclusivamente en un tratamiento automatizado y, a solicitud, ser informado de los datos personales utilizados para tomar la decisión, de las razones y los principales factores que llevaron a ella y de su derecho a que se corrijan los datos personales, así como presentar observaciones a un miembro de nuestro personal que pueda revisar la decisión. Actualmente no tomamos decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado; y
  • ser informado cuando utilicemos tecnología que permita identificarlo, localizarlo o elaborar un perfil sobre usted, y de los medios disponibles para desactivar esas funciones. En el Sitio web, las tecnologías de analítica y de marketing que tienen estas funciones están desactivadas de forma predeterminada para los visitantes que se encuentran fuera de los Estados Unidos, incluido Québec, y solo se activan si usted da su consentimiento. Puede desactivarlas en cualquier momento mediante “Preferencias de cookies”, en el pie de página del Sitio web.

Respondemos a las solicitudes escritas en un plazo de 30 días. El acceso es gratuito, aunque puede cobrarse una tarifa razonable por la transcripción, reproducción o transmisión de la información, en cuyo caso le informaremos el importe con anticipación.

14.5 Comunicación fuera de Québec. Los datos personales pueden comunicarse fuera de Québec: a otras provincias canadienses; a los Estados Unidos, donde los tratan HubSpot, Formspree (formularios), Loops, Chatbase y su proveedor de modelos de lenguaje de gran tamaño (Ask Claira), Google (Google Analytics, Google Ads y YouTube), Microsoft, LinkedIn y Apollo.io; y, en el caso de los Datos del Cliente, a la región seleccionada por el Cliente. Antes de comunicar datos personales fuera de Québec, realizamos una evaluación de impacto en la privacidad que tiene en cuenta la sensibilidad de la información, los fines para los que se utilizará, las medidas de protección (incluidas las contractuales) que se le aplicarán y el marco jurídico aplicable en la jurisdicción de destino, incluidos sus principios de protección de datos. Solo comunicamos la información si la evaluación establece que recibiría una protección adecuada, en particular a la luz de los principios generalmente reconocidos en materia de protección de los datos personales, y únicamente en virtud de un acuerdo escrito que tenga en cuenta los resultados de la evaluación.

14.6 Incidentes de confidencialidad. Llevamos un registro de los incidentes de confidencialidad y de las violaciones de las medidas de seguridad. Si un incidente presenta un riesgo de perjuicio grave, o un riesgo real de daño significativo, para las personas afectadas, se lo notificamos a ellas y lo comunicamos a la Commission d’accès à l’information du Québec y a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, según corresponda.

14.7 Gobernanza. Hemos establecido políticas y prácticas que rigen los datos personales, aprobadas por nuestra persona a cargo de la protección de los datos personales. En ellas se establecen las funciones y responsabilidades de nuestro personal durante todo el ciclo de vida de los datos personales, las normas para su conservación y destrucción, y un proceso para la tramitación de reclamaciones. Esta Política de privacidad las resume. Realizamos evaluaciones de impacto en la privacidad para los proyectos de adquisición, desarrollo o rediseño de sistemas de información o de sistemas de prestación electrónica de servicios que involucren datos personales.

14.8 Mensajes electrónicos comerciales. Enviamos mensajes electrónicos comerciales únicamente con su consentimiento expreso o según lo permita de otro modo la CASL. Cada mensaje identifica a Noticia, incluye nuestros datos de contacto y contiene un mecanismo para cancelar la suscripción. Hacemos efectivas las solicitudes de cancelación de la suscripción en un plazo de 10 días hábiles.

14.9 Reclamaciones. Puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá en https://www.priv.gc.ca o, si se encuentra en Québec, ante la Commission d’accès à l’information du Québec en https://www.cai.gouv.qc.ca.

15. Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Esta Sección se aplica si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza.

15.1 Responsable del tratamiento. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Noticia Solutions Inc., 333 Preston Street, Suite 120, Ottawa, Ontario K1S 5N4, Canadá, support@claira.to. En el caso de los Datos del Cliente, Noticia actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que es el responsable del tratamiento (consulte la Sección 4.6).

15.2 Representantes. Nuestro representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del RGPD es Lucas Fraser, Noticia Solutions Inc., 333 Preston Street, Suite 120, Ottawa, Ontario K1S 5N4, Canadá, support@claira.to. Nuestro representante en el Reino Unido conforme al artículo 27 del RGPD del Reino Unido es Lucas Fraser, Noticia Solutions Inc., 333 Preston Street, Suite 120, Ottawa, Ontario K1S 5N4, Canadá, support@claira.to. Puede comunicarse con nuestros representantes, además de con nosotros o en lugar de hacerlo con nosotros, sobre cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales.

15.3 Delegado de Protección de Datos. Nuestro Delegado de Protección de Datos es Lucas Fraser, con quien puede comunicarse en support@claira.to.

15.4 Fines y bases jurídicas. Tratamos los datos personales para los siguientes fines y con las siguientes bases jurídicas:

Finalidad Base jurídica
Prestar y operar el Servicio, gestionar las cuentas y autenticar a los usuarios Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b)) cuando usted es la parte contratante; en otro caso, nuestros intereses legítimos en prestar el Servicio a nuestros Clientes y a sus usuarios autorizados (art. 6(1)(f))
Facturación, pagos y mantenimiento de los registros contables Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b)); cumplimiento de obligaciones legales (art. 6(1)(c))
Atención al cliente y comunicaciones relacionadas con el servicio Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b)); intereses legítimos en brindar soporte a nuestros Clientes (art. 6(1)(f))
Operar el Sitio web y garantizar su seguridad, y recordar su región, su idioma y sus opciones de cookies (cookies estrictamente necesarias) Intereses legítimos en ofrecer un Sitio web funcional y seguro (art. 6(1)(f))
Conservar registros de los consentimientos Cumplimiento de la obligación legal de demostrar el consentimiento (art. 6(1)(c) y art. 7(1)); intereses legítimos (art. 6(1)(f))
Tecnologías de analítica, incluidas las cookies y la reproducción de sesiones (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) Consentimiento (art. 6(1)(a))
Tecnologías de marketing (código de seguimiento de HubSpot, Apollo.io, LinkedIn Insight Tag, Google Ads) Consentimiento (art. 6(1)(a))
Responder a los envíos de formularios, a las solicitudes de demostraciones y de visitas presenciales, a las consultas de socios, a las inscripciones en la lista de espera, a las reservas de demostraciones y a las solicitudes de contacto Aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales (art. 6(1)(b)); intereses legítimos en responder a consultas comerciales (art. 6(1)(f))
Proporcionar Ask Claira y revisar las conversaciones para mejorar sus respuestas Intereses legítimos en responder a las preguntas que usted formula y en mejorar nuestras respuestas y el contenido de nuestro Sitio web (art. 6(1)(f))
Boletín y otros correos electrónicos de marketing Consentimiento (art. 6(1)(a))
Análisis y evaluaciones comparativas agregados y anonimizados; mejora del servicio; planificación de la capacidad Intereses legítimos en mejorar y planificar nuestro Servicio (art. 6(1)(f))
Seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de nuestros Términos de uso Intereses legítimos en proteger nuestro Servicio, a nuestros usuarios y nuestro negocio (art. 6(1)(f))
Cumplir con la ley y responder a solicitudes legítimas Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6(1)(c)); intereses legítimos en cumplir con otras leyes que nos son aplicables (art. 6(1)(f))
Operaciones societarias, como una fusión o adquisición Intereses legítimos en llevar a cabo y completar la operación (art. 6(1)(f))

Las referencias a artículos corresponden al RGPD y, en el caso del Reino Unido, a los artículos correspondientes del RGPD del Reino Unido. Cuando nos basamos en intereses legítimos, puede pedirnos más información sobre cómo ponderamos nuestros intereses frente a sus derechos. No está obligado a proporcionar datos personales para navegar por el Sitio web; si no proporciona sus datos de contacto, no podremos responder a su solicitud. La información de la cuenta es necesaria para utilizar el Servicio.

15.5 Sus derechos. Usted tiene derecho a: acceder a sus datos personales; obtener su rectificación; obtener su supresión; limitar su tratamiento; recibirlos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y que se transmitan a otro responsable del tratamiento (portabilidad); oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos; oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo; y retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada. No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en usted o que lo afecten de manera similarmente significativa. Respondemos a las solicitudes en el plazo de un mes, que puede prorrogarse hasta dos meses más cuando sea necesario, en cuyo caso se lo informaremos. Para ejercer sus derechos, comuníquese con support@claira.to o con nuestros representantes.

15.6 Transferencias internacionales. Estamos ubicados en Canadá. La Comisión Europea ha reconocido que Canadá ofrece un nivel de protección adecuado para los datos personales sujetos a la PIPEDA, y el Reino Unido y Suiza reconocen que Canadá ofrece un nivel de protección adecuado. Las transferencias de sus datos personales a nosotros en Canadá se basan en estas decisiones de adecuación. Cuando los datos personales se transfieren a proveedores de servicios ubicados en los Estados Unidos o en otros países que no cuentan con una decisión de adecuación, nos basamos en: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), su Extensión para el Reino Unido (UK Extension) o el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Swiss-U.S. Data Privacy Framework), cuando el destinatario esté certificado conforme a ellos; o, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido (UK International Data Transfer Agreement) o la Adenda del Reino Unido (UK Addendum) a las cláusulas contractuales tipo, y las cláusulas contractuales tipo reconocidas por el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos y de Información, junto con medidas complementarias cuando corresponda. Los Clientes que seleccionan la Unión Europea o el Reino Unido como su región de residencia de datos tienen sus Datos del Cliente tratados en esa región (consulte la Sección 4.4). Puede solicitar una copia de las garantías pertinentes escribiendo a support@claira.to.

15.7 LinkedIn Insight Tag. Respecto de la información recopilada a través de la etiqueta LinkedIn Insight Tag de los visitantes del EEE, el Reino Unido y Suiza, LinkedIn Ireland Unlimited Company y Noticia pueden actuar como corresponsables del tratamiento en lo que respecta a la recopilación de esa información y su transmisión a LinkedIn. LinkedIn es responsable de su tratamiento posterior, según se describe en la Política de privacidad de LinkedIn. Puede ejercer sus derechos ante nosotros o ante LinkedIn; remitiremos a LinkedIn cualquier solicitud relativa al tratamiento que realiza LinkedIn.

15.8 Reclamaciones. Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el país en el que vive o trabaja o en el que se haya producido la presunta infracción. Hay una lista de las autoridades de control del EEE disponible en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos, en https://www.edpb.europa.eu. En el Reino Unido, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office) en https://ico.org.uk; acusaremos recibo de cualquier reclamación que nos envíe en un plazo de 30 días. En Suiza, puede presentar una reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos y de Información (Federal Data Protection and Information Commissioner) en https://www.edoeb.admin.ch.

16. Estados Unidos

Esta Sección complementa esta Política de privacidad para los residentes de California y de otros estados de EE. UU. que cuentan con leyes integrales de privacidad del consumidor, en la medida en que dichas leyes nos sean aplicables. No se aplica a los Datos del Cliente, que tratamos como proveedor de servicios por cuenta de nuestros Clientes.

16.1 Datos personales que recopilamos y divulgamos. La siguiente tabla describe las categorías de datos personales que recopilamos, sus fuentes y las categorías de destinatarios a los que los divulgamos. Utilizamos cada categoría para los fines empresariales y comerciales descritos en la Sección 3.

Categoría Ejemplos Fuentes Divulgados con fines empresariales a Vendidos o compartidos a
Identificadores Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, nombre de usuario de la cuenta, dirección IP, identificadores de cookies e identificadores en línea Usted; su dispositivo; su organización Proveedores de servicios (alojamiento, procesamiento de formularios, CRM, correo electrónico, analítica, Ask Claira, procesamiento de pagos); los administradores de su organización; asesores profesionales Socios de publicidad y marketing (LinkedIn, Apollo.io, código de seguimiento de HubSpot): dirección IP e identificadores en línea
Registros de clientes Nombre, dirección, número de teléfono, información de facturación Usted; su organización Proveedores de servicios, incluido nuestro procesador de pagos No se venden ni se comparten
Información comercial Suscripciones, Casos activados, volúmenes de documentos, consumo de créditos, historial de compras Su uso del Servicio Proveedores de servicios; los administradores de su organización No se venden ni se comparten
Actividad en internet u otras redes electrónicas Páginas vistas, clics, desplazamiento y navegación (incluidas las reproducciones de sesiones), páginas de referencia, interacciones con nuestros correos electrónicos, datos de uso del Servicio Su dispositivo; su uso del Servicio Proveedores de servicios (analítica, CRM, correo electrónico) Socios de publicidad y marketing: actividad de navegación en nuestro Sitio web
Geolocalización aproximada País, región o ciudad derivados de su dirección IP Su dispositivo Proveedores de servicios Socios de publicidad y marketing
Información electrónica Contenido de las conversaciones de Ask Claira y de las comunicaciones de soporte Usted Proveedores de servicios (Ask Claira, CRM) No se venden ni se comparten
Información profesional o laboral Cargo, organización, información a nivel de empresa sobre su empleador Usted; su organización; Apollo.io Proveedores de servicios No se venden ni se comparten
Inferencias Su organización probable y su interés en nuestros productos, a partir de su actividad en el Sitio web Derivadas de las categorías anteriores; Apollo.io; LinkedIn Proveedores de servicios Socios de publicidad y marketing
Datos personales sensibles Credenciales de inicio de sesión de la cuenta Usted; su organización Proveedores de servicios (alojamiento y autenticación) No se venden ni se comparten

Conservamos cada categoría de datos personales durante los plazos descritos en la Sección 6.

16.2 Datos personales sensibles. Recopilamos las credenciales de inicio de sesión de la cuenta únicamente para autenticar a los usuarios y proteger el Servicio. No utilizamos ni divulgamos datos personales sensibles para fines que den lugar a un derecho a limitar su uso conforme a la legislación de California.

16.3 Venta, acto de compartir y publicidad dirigida. No vendemos datos personales a cambio de dinero. Cuando las tecnologías de marketing están activas en nuestro Sitio web, la etiqueta LinkedIn Insight Tag, Google Ads, el rastreador de sitios web de Apollo.io y el código de seguimiento de HubSpot recopilan su dirección IP, sus identificadores en línea y su actividad de navegación en nuestro Sitio web. Esto puede constituir “compartir” datos personales con fines de publicidad conductual de contexto cruzado conforme a la legislación de California, y una “venta” de datos personales o un tratamiento con fines de “publicidad dirigida” conforme a las leyes de otros estados. En los Estados Unidos, estas tecnologías están activas de forma predeterminada, y usted tiene derecho a excluirse:

  • use el botón Administrar preferencias de cookies de nuestra página Sus opciones de privacidad, o “Preferencias de cookies”, en el pie de página del Sitio web; o
  • active el Control Global de Privacidad (GPC) en su navegador o en una extensión de navegador. Tratamos una señal GPC como una solicitud válida de exclusión voluntaria para que no se vendan ni se compartan sus datos personales ni se traten con fines de publicidad dirigida, y desactivamos automáticamente las tecnologías de marketing en ese navegador.

Su elección se aplica al navegador y al dispositivo que utiliza. Si también desea que apliquemos su exclusión a la información asociada con su dirección de correo electrónico en nuestros registros, escriba a support@claira.to con el asunto “Do Not Sell or Share” (no vender ni compartir). No vendemos ni compartimos a sabiendas los datos personales de consumidores menores de 16 años.

16.4 Sus derechos. Según su estado de residencia, usted puede tener derecho a:

  • Conocer y acceder a las categorías y los datos específicos de los datos personales que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes, los fines empresariales o comerciales para los que se recopilan, venden o comparten, y las categorías de terceros a los que los divulgamos;
  • Eliminar los datos personales que hemos recopilado de usted, con sujeción a las excepciones permitidas por la ley;
  • Corregir los datos personales inexactos;
  • Obtener una copia de sus datos personales en un formato portátil;
  • Excluirse de la venta o el acto de compartir datos personales, de la publicidad dirigida y de la elaboración de perfiles para la toma de decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar (no realizamos dicha elaboración de perfiles);
  • Limitar el uso y la divulgación de los datos personales sensibles (no utilizamos datos personales sensibles de maneras que den lugar a este derecho); y
  • No ser discriminado por ejercer sus derechos. No le negaremos servicios, no le cobraremos precios diferentes ni le proporcionaremos un nivel de calidad distinto por haber ejercido sus derechos de privacidad.

16.5 Presentación de una solicitud. Para ejercer sus derechos de conocer, acceder, eliminar, corregir u obtener una copia, escriba a support@claira.to con el asunto “Privacy Request” (solicitud de privacidad) y una descripción de su solicitud. Confirmaremos la recepción en un plazo de 10 días hábiles y responderemos en un plazo de 45 días calendario. Si necesitamos más tiempo (hasta 45 días adicionales), le explicaremos el motivo.

16.6 Verificación. Para proteger su información, verificamos las solicitudes comparando la información que usted proporciona con la información que ya tenemos, como su dirección de correo electrónico y los detalles de sus interacciones con nosotros. Podemos pedirle más información en el caso de solicitudes de datos personales específicos o de eliminación de información sensible. No exigimos verificación para las solicitudes de exclusión voluntaria, pero podemos denegar una solicitud de exclusión voluntaria que consideremos fraudulenta.

16.7 Agentes autorizados. Puede recurrir a un agente autorizado para que presente una solicitud en su nombre. Exigiremos al agente que proporcione su permiso por escrito y firmado, y podemos pedirle a usted que verifique su identidad directamente con nosotros y que confirme que otorgó el permiso al agente. Estos requisitos no se aplican si el agente cuenta con un poder de representación válido conforme a la legislación estatal aplicable.

16.8 Apelaciones. Si decidimos no dar curso a su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión o escribiendo a support@claira.to con el asunto “Privacy Request Appeal” (apelación de solicitud de privacidad). Responderemos a su apelación dentro del plazo exigido por la ley de su estado y le explicaremos nuestra decisión. Si rechazamos su apelación, puede comunicarse con el Fiscal General (Attorney General) de su estado.

16.9 Información desidentificada. Cuando utilizamos información desidentificada, la conservamos y la utilizamos únicamente en forma desidentificada y no intentamos volver a identificarla, salvo en la medida en que lo permita la ley.

16.10 No rastrear (Do Not Track). Algunos navegadores envían señales de “No rastrear” (Do Not Track). Dado que no existe un estándar común para interpretarlas, no respondemos a las señales de No rastrear. Sí respetamos las señales del Control Global de Privacidad, según se describe en la Sección 16.3.

17. Brasil

Esta Sección se aplica al tratamiento de datos personales sujeto a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Ley n.º 13.709/2018, “LGPD”).

17.1 Responsable del tratamiento y Delegado de Protección de Datos. El responsable del tratamiento (controlador) es Noticia Solutions Inc., 333 Preston Street, Suite 120, Ottawa, Ontario K1S 5N4, Canadá. Nuestro Delegado de Protección de Datos (Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais) es Lucas Fraser, con quien puede comunicarse en support@claira.to. En el caso de los Datos del Cliente, Noticia actúa como operador (encargado del tratamiento) por cuenta del Cliente, que es el responsable del tratamiento (consulte la Sección 4.6).

17.2 Bases legales. Tratamos los datos personales con base en las siguientes bases legales previstas en el artículo 7 de la LGPD: ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares a petición suya (inciso V), para prestar el Servicio, gestionar las cuentas, la facturación y el soporte, y responder a consultas y solicitudes de demostración; cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias (inciso II), para los registros contables y fiscales y para responder a solicitudes legítimas; consentimiento (inciso I), para las tecnologías de analítica y de marketing del Sitio web y para los boletines y los correos electrónicos de marketing; intereses legítimos (inciso IX), para operar y proteger el Sitio web, Ask Claira, la mejora del servicio, los análisis agregados y anonimizados, y la prevención del fraude; y el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales (inciso VI).

17.3 Sus derechos. En virtud del artículo 18 de la LGPD, usted tiene derecho a: la confirmación de la existencia de tratamiento; el acceso a sus datos personales; la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados; la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o excesivos o de datos tratados en incumplimiento de la LGPD; la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios o productos, de conformidad con la reglamentación de la autoridad nacional; la eliminación de los datos personales tratados con su consentimiento, salvo cuando la LGPD permita su conservación; información sobre las entidades públicas y privadas con las que hemos compartido sus datos; información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa; y la revocación del consentimiento. También puede oponerse al tratamiento realizado con base en un fundamento distinto del consentimiento si no cumple con la LGPD, y solicitar la revisión de las decisiones tomadas únicamente con base en un tratamiento automatizado que afecten sus intereses (actualmente no tomamos tales decisiones).

17.4 Ejercicio de sus derechos. Envíe su solicitud a support@claira.to. Confirmaremos si tratamos sus datos personales y, cuando usted solicite información completa, le proporcionaremos una declaración clara y completa en un plazo de 15 días a partir de su solicitud.

17.5 Transferencias internacionales. Sus datos personales pueden transferirse a Canadá, a los Estados Unidos y, en el caso de los Datos del Cliente, a la región seleccionada por el Cliente (los Clientes brasileños pueden seleccionar Brasil). Realizamos las transferencias internacionales de conformidad con el artículo 33 de la LGPD, incluso mediante el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) u otros mecanismos permitidos por la LGPD.

17.6 Reclamaciones. Tiene derecho a presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD) en https://www.gov.br/anpd en relación con el tratamiento de sus datos personales.

18. México y América Latina

18.1 Aviso de privacidad para México. Esta Sección, junto con el resto de esta Política de privacidad, constituye nuestro aviso de privacidad integral conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (“LFPDPPP”).

  • Responsable: Noticia Solutions Inc., con domicilio en 333 Preston Street, Suite 120, Ottawa, Ontario K1S 5N4, Canadá, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Contacto: support@claira.to.
  • Datos personales que tratamos: datos de identificación y de contacto, datos profesionales, datos de facturación y datos electrónicos y técnicos, según se describe en la Sección 2. No solicitamos datos personales sensibles. No incluya datos personales sensibles en formularios, correos electrónicos ni conversaciones de Ask Claira.
  • Finalidades primarias (necesarias para nuestra relación con usted): prestar, operar y dar soporte al Servicio; gestionar las cuentas; la facturación; responder a sus consultas, solicitudes de demostraciones y de visitas, reservas de demostraciones y solicitudes realizadas a través de Ask Claira; proteger la seguridad del Sitio web y del Servicio; y cumplir con las obligaciones legales.
  • Finalidades secundarias (no necesarias para nuestra relación con usted): el envío de boletines y comunicaciones de marketing; las tecnologías de analítica y de marketing del Sitio web; la medición de la eficacia de nuestra publicidad; y las encuestas. Las tecnologías de analítica y de marketing solo se activan si usted da su consentimiento. Si no desea que sus datos personales se utilicen para finalidades secundarias, puede negar o retirar su consentimiento mediante “Preferencias de cookies”, en el pie de página del Sitio web, cancelar su suscripción a nuestros correos electrónicos o escribir a support@claira.to con el asunto “Secondary Purposes” (finalidades secundarias). La negativa no afecta al Servicio.
  • Transferencias: compartimos datos personales con proveedores de servicios que los tratan por cuenta nuestra (ubicados en Canadá, en los Estados Unidos y, en el caso de los Datos del Cliente, en la región seleccionada por el Cliente), lo cual no requiere su consentimiento. Transferimos datos personales a LinkedIn, a Google (para Google Ads) y a Apollo.io solo si usted da su consentimiento para las tecnologías de marketing. También podemos transferir datos personales a las autoridades competentes cuando lo exija la ley, y a un adquirente en caso de fusión, adquisición o venta de activos, según lo permita la LFPDPPP.
  • Limitación del uso o divulgación: puede limitar el uso o la divulgación de sus datos personales mediante “Preferencias de cookies”, cancelando su suscripción a nuestros correos electrónicos o escribiendo a support@claira.to.
  • Cambios en este aviso: publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

18.2 Derechos ARCO. Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos si son inexactos o incompletos, a Cancelarlos (obtener su eliminación) cuando ya no sean necesarios o se traten de forma indebida, y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos (en conjunto, los “derechos ARCO”), así como a revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, envíe a support@claira.to una solicitud que incluya: su nombre y una dirección de correo electrónico u otro medio para recibir nuestra respuesta; los documentos que acrediten su identidad o, si un representante actúa en su nombre, la identidad de este y su facultad para representarlo; una descripción clara y precisa de los datos personales de que se trate y del derecho que desea ejercer; cualquier otra información que nos ayude a localizar sus datos personales; y, en el caso de las solicitudes de rectificación, las modificaciones que solicita y la documentación que las sustente. Le comunicaremos nuestra decisión y, si su solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP.

18.3 Autoridad. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la autoridad mexicana de protección de datos, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que en 2025 asumió las funciones en materia de protección de datos del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

18.4 Otros países de América Latina. Si usted se encuentra en otro país de América Latina, como Argentina, Chile, Colombia, Perú o Uruguay, es posible que tenga derechos similares conforme a la legislación local para acceder a sus datos personales, rectificarlos, actualizarlos, eliminarlos y oponerse a su tratamiento, así como para presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos, por ejemplo, la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina, la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú o la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales de Uruguay. Puede ejercer estos derechos comunicándose con support@claira.to. En Argentina, puede ejercer su derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo para hacerlo antes. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas en materia de protección de datos personales.

19. Australia y Nueva Zelanda

19.1 Australia. En la medida en que la Ley de Privacidad (Privacy Act 1988 (Cth)) nos sea aplicable, tratamos los datos personales de conformidad con los Principios Australianos de Privacidad (Australian Privacy Principles, APP).

  • Qué recopilamos, cómo y por qué: los tipos de datos personales que recopilamos, cómo los recopilamos y conservamos, y los fines para los que los recopilamos, utilizamos y divulgamos se describen en las Secciones 2 a 6. Conservamos los datos personales en formato electrónico, con las medidas de seguridad descritas en la Sección 7.
  • Anonimato: puede navegar por el Sitio web sin identificarse. Necesitamos identificarlo para prestarle el Servicio y para responder a la mayoría de las solicitudes.
  • Acceso y corrección: puede solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted y su corrección comunicándose con support@claira.to. Responderemos en un plazo razonable, generalmente dentro de 30 días.
  • Divulgación en el extranjero: es probable que divulguemos datos personales a destinatarios ubicados en Canadá, donde nos encontramos, en los Estados Unidos, donde operan varios de nuestros proveedores de servicios (consulte la Sección 5), y, en el caso de los Datos del Cliente, en la región seleccionada por el Cliente (los Clientes australianos pueden seleccionar Australia). Tomamos medidas razonables, incluidas medidas contractuales, para garantizar que los destinatarios en el extranjero traten los datos personales de manera compatible con los APP.
  • Decisiones automatizadas: no utilizamos programas informáticos para tomar decisiones que razonablemente quepa esperar que afecten de manera significativa los derechos o intereses de las personas.
  • Marketing directo: puede excluirse del marketing directo en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o comunicándose con nosotros.
  • Reclamaciones: comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad en support@claira.to. Acusaremos recibo de su reclamación y procuraremos responder en un plazo de 30 días. Si no está satisfecho, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (Office of the Australian Information Commissioner, OAIC) en https://www.oaic.gov.au.

19.2 Nueva Zelanda. Si usted se encuentra en Nueva Zelanda, tiene derecho, conforme a la Ley de Privacidad (Privacy Act 2020), a solicitar el acceso a sus datos personales y su corrección comunicándose con support@claira.to. Cuando divulgamos datos personales fuera de Nueva Zelanda, incluso a Canadá y a los Estados Unidos, lo hacemos de conformidad con la Ley de Privacidad de 2020, incluso mediante el uso de garantías contractuales cuando se requiera. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Privacidad (Office of the Privacy Commissioner) en https://www.privacy.org.nz.